FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Tous nos colis sont préparés avec soin et traités dans un délai de48 heuresaprès réception de votre commande.

Quels sont les temps de livraison pour vos produits ?

De 7 à 14 jours ouvrés en France et de 9 à 15 jours ouvrés aux US.

Comment suivre mon colis ?

our suivre votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Il vous suffira d'entrer ce numéro sur la page dédiée au suivi des commandes sur notre site. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l'avancement de votre livraison.

Il manque certains articles de ma commande, pourquoi ?

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, en fonction de la disponibilité des articles ou de leurs caractéristiques spécifiques. Dans ce cas, vous recevrez chaque colis séparément, avec un numéro de suivi distinct pour chacun. Vous serez informé par e-mail de l’expédition des différents colis.

J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Si vous avez reçu un article endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Veuillez contacter notre service client dès que possible, en fournissant une description du problème ainsi que des photos du produit endommagé. Nous traiterons votre demande rapidement et vous proposerons un échange, un remboursement ou une solution adaptée.

Puis-je retourner un article ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour initier la procédure de retour, veuillez contacter notre service client. Nous vous fournirons les instructions nécessaires, notamment l'adresse de retour et les modalités à respecter.

Le remboursement sera traité dans un délai de2 jours ouvrables après réception et validation du retour.